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海南通信管理局赴三亞等市縣開展市場檢查

2019年10月21日 08:58  工信部網站  

日前,海南省通信管理局檢查組前往三亞、萬寧、瓊海地區,對三家基礎電信運營企業的9個營業網點進行暗訪。通過采取查看公示宣傳資料、以客戶身份現場詢問營業人員、體驗業務辦理等方式,對營業廳的資費公示、服務承諾、業務宣傳、營業員著裝、服務用語以及業務指引等情況進行檢查,深入市縣了解一線營業廳經營規范。

檢查發現,各企業營業廳整體環境較好,工作人員著裝統一、用語規范,但仍存在部分營業人員答復不準確、資費套餐公示不全、誤導性宣傳等問題。檢查結束后,海南管局第一時間向各企業反饋了檢查中發現的問題,要求各企業一是要加強思想認識,堅持以人民為中心的發展思想,強化責任擔當;二是要全面完成整改,加強營業人員培訓、完善在售套餐“清單式”公示、全面清查規范宣傳物料等。

下一步,海南管局將持續督促各企業規范經營行為,強化督導檢查,進一步提升通信行業服務水平。

編 輯:章芳
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